‘Mani mati iznāca kā salmi’: skaistuma pretreakcijas funkcija

Veselība Klienti izvirza diezgan nopietnas apsūdzības visuresošajam matu kopšanas zīmolam #sponcon. Bruklina, ASV

  • Torwai foto, izmantojot Getty Images

    Madisona Hūvera, 24 gadus veca veselības un fitnesa trenere, kura dzīvo Atlantā, neatceras, kur tieši dzirdēja par Function of Beauty matu kopšanas līdzekļiem. Viņa domā, ka tas varētu būt bijis vienā no ar bakalauriem saistītajām podcastēm, kuras viņa mēdza klausīties. Neskatoties uz to, viņa bija optimistiska, kad 2020. gada oktobrī nolēma izmēģināt zīmolu. Es tikko meklēju labu mitrinošu mitrinošu šampūnu un balzamu, un, iespējams, pēdējos četrus vai piecus gadus biju redzējusi ietekmētājus, kas reklamēja skaistuma funkciju, viņa teica. VICE. Diemžēl viņa teica, ka apmēram mēnesis, kad viņa izmantoja šampūnu, bija vissliktāko matu dienu posms viņas dzīvē. Skaistuma galvenā āķa funkcija ir tā, ka tā ir pielāgota matu kopšana, un patērētāji tiek virzīti uz noteiktu sastāvu atkarībā no viņu vajadzībām. Es teicu, ka vēlos, lai [mani produkti] mitrina, piešķir apjomu un stāvokli, viņa teica. Es devos no krāšņiem matiem līdz galvas ādai, kas bija neticami super taukaina, bet pēc tam pārējie mani mati nokrita un bija tik sausi un trausli. Es to nevarēju notīrīt. Tas iznāca kā salmi.

    Hovera ir viena no nedaudzajām sievietēm un meitenēm, kas izmanto sociālos medijus - it īpaši TikTok -, lai paustu savas sūdzības par skaistuma funkciju. Viņas sūdzības, šķiet, iekļaujas daudzos jautājumos, par kuriem klienti apgalvo, ka viņiem ir bijusi, lietojot Function of Beauty produktus: Sievietes filmējas, izraujot matus, mirgo galvas, lai atklātu acīmredzamu novājēšanu vai pat pagrieztu kameru pret matu sakāvi dušā. grīdas vai iegūtas no matu sukām pēc vienas ķemmēšanas. Vispopulārākais no šiem ierakstiem no lietotāja @honestlyjustkara saņēma vairāk nekā 3,9 miljonus skatījumu un gandrīz 800 000 atzīmes Patīk, pievienojot atsauci #lawsuit. (VICE nevarēja sazināties ar @honestlyjustkara, lai saņemtu komentāru.)



    Skaistuma funkcija tomēr teica VICE, ka viņi jau mēģina šīs problēmas risināt tiešā veidā. Cerams, ka pats par sevi saprotams, ka matu bojājumi ir pēdējā lieta, ko mēs vēlamies, lai klients piedzīvo, un mēs pret šīm pretenzijām izturamies ļoti nopietni, VICE teica Lorna Sommerville, galvenā mārketinga un klientu pieredzes pārstāve. Mēs centāmies sasniegt [@honestlyjustkara] tieši, izmantojot dažādas metodes, lai uzzinātu vairāk par viņas pieredzi un konkrēto produktu, ko viņa izmantoja. Mēs savos sociālajos kanālos arī kopīgojām e-pasta adresi visiem citiem, kas varētu vēlēties sazināties ar mums un saņēmuši mazāk nekā 10 atbildes.



    Pa to laiku Zommervils paziņoja, ka skaistuma funkcija ir gatava veikt turpmāku produktu pārbaudi, reaģējot uz sašutumu. Lai gan šāda veida notikumi mums ir bijuši ārkārtīgi reti, mums ir ieviests process, lai saglabātu paraugus no katra veiktā ražošanas cikla, lai, ja kādreiz rodas tādas problēmas kā šī, mēs varētu atgriezties un izpētīt, viņa teica. . Mēs ļoti vēlējāmies sazināties ar sākotnējo satura veidotāju un nākamajiem komentētājiem, lai uzzinātu vairāk par viņu pieredzi - ne tikai sadarboties, lai to pareizi padarītu, bet arī iegūt nepieciešamo informāciju (piemēram, #. Partija), lai mēs varētu pilnībā izpētīt izmantotajiem produktiem.

    atskaņa no citas vasaras nozīmes

    Lai noteiktu, kādus produktus viņi saņems, klienti, kuri pasūta, izmantojot Function of Beauty vietni, veic īsu viktorīnu, kurā norāda matu tipu un izvēlas matu mērķus, kuriem jārisina viņu pielāgotajiem produktiem, piemēram, termiskā aizsardzība, pretfrizūra vai eļļa. kontrole. Tad nāk jautri sīkumi: izvēloties šampūnu un kondicioniera krāsu no vairākiem mirdzošiem pasteļtoņiem, kas izskatās izveidoti ievietošanai sociālajos tīklos; izvēlēties tādu smaržu kā īsts l (o) pārdevējs vai viss (jūs) kalipts; un pudeles personalizē ar stilizētu etiķeti, kas nolasa [jūsu vārds šeit] funkciju. Pudeles ir dūšīgas, bet, par laimi, nav pārāk lielas, lai satvertu, vienlaikus smalki parādot manikīru Instagram. Skaistuma funkcija arī touts 60-plus bez cietsirdības + 100% vegānu potenciālo sastāvdaļu izvēle atkarībā no klienta pielāgojumiem .



    Internets nav vienīgā vieta, kur iegādāties Function of Beauty izstrādājumus - tā produkti kopš 2021. gada sākuma bija pieejami arī ķieģeļu un javas mērķa vietās. Klientiem, kuri iegādājas savas Function of Beauty preces Target, tiek atalgota zemāka cena punktu, taču viņi zaudē dažas precīzākas pielāgošanas iespējas. Klientiem, kas pasūta tieši no mūsu vietnes, ir pieejami vairāk nekā 87 triljoni iespējamo zāļu formu - individuāli izstrādāti, pamatojoties uz viktorīnas rezultātiem par viņu matu tipu, matu struktūru, galvas ādas mitruma līmeni un matu mērķiem, Sommerville pastāstīja VICE. Target plauktos mēs piedāvājam racionalizētāku produktu sortimentu, kas pielāgots dažādiem matu tipiem un mērķiem; kamēr produktu izvēle ir ierobežotāka, mūsu standarti ir vienādi.

    Tā vietā, lai dotos prom ar ekskluzīvu estētisku matu kopšanu, viņi izvēlas šampūnu un kondicioniera bāzi atbilstoši matu tipam un iegādājas pastiprinātāja ampulas, lai risinātu specifiskākas matu problēmas - process, kas joprojām nodrošina tūkstošiem iespējamo zāļu formu atbilstoši Mērķa vietne . Atbildot uz pieprasījumu sniegt komentārus par šo rakstu, VICE virzīja atpakaļ uz Skaistuma funkciju.

    22 gadus vecā Medisona Teilore sacīja, ka ir satraukta, redzot Function of Beauty produktus Target plauktos, it īpaši pēc tam, kad dažus mēnešus iepriekš viņa piedalījās tiešsaistes matu viktorīnā, taču nevarēja attaisnot pielāgoto produktu cenu zīmi kā salauzta koledžas studente. Viņa izmantoja šampūnu un kondicionieri Function of Beauty apmēram divus mēnešus, sākot no februāra vidus līdz 2021. gada aprīļa sākumam, mazgājot matus ik pēc pāris dienām. Šajā laikā viņa teica, ka sāka pamanīt kails plankumus uz galvas un piedzīvoja ārkārtīgas izmaiņas matu līnijā. Viņa pat sāka lietot Rogaine, lai novērstu matu izkrišanu. Dzīvē esmu izmēģinājis daudz šampūnu, un nekad neko tādu neesmu pieredzējis, Teilore pastāstīja VICE. Pat pēc matu balināšanas tie nekad nebija tik briesmīgi. Agrāk varēju matus iebāzt zirgasteņā. Pēc šampūna lietošanas gandrīz šķita, ka man vairs nav matu - bija sajūta, ka manā rokā nav nekā, kad es tos satveru. Galu galā viņa nodarīja zaudējumus visiem matiem.



    Savā Instagram lapā, kurai šajā rakstā ir 831 000 sekotāju, Skaistuma funkcija regulāri pārpublicē fotoattēlus no maziem kontiem, mākslinieciski iestudētus attēlus vai kvēlojošus pašbildes no sievietēm, kas ir apmierinātas ar savām pasūtījuma precēm. Bet šķiet, ka uzņēmumam ir arī spēcīga ietekmētāju programma, kuru veido sievietes ar sekotāju skaitu simtiem tūkstošu dažādās platformās. Skatīt: Instagram ietekmētāji, kas savos #ad ierakstos piedāvā atlaižu kodus; ķiršu izvietojumi YouTube videoklipos, piemēram, šis no fitnesa ietekmētāja Linda Sun vai šie sponsorēti videoklipi no raženās vlogeres Emmas Čemberlenas; un klausītāju piedāvātie atlaižu kodi, kas būtu, ja meitenes arī būtu podcast podziņas Zvaniet viņai par tēti .

    naci ir uz Mēness

    Uzņēmuma vietne piedāvā vairāk nekā 68 000 piecu zvaigžņu pārskatus par saviem produktiem; Hovera sacīja, ka septiņu vai astoņu reižu laikā, kad viņa pārbaudīja, viņa tiešsaistē atrada tikai mīlestību pret Function of Beauty matu kopšanu. Ja jūs apmeklētu aptieku un iegūtu samērā pienācīgus produktus, jūs galu galā iztērētu varbūt 40 vai 45 ASV dolārus. Un Function of Beauty, viņu produkti ir kā 60 ASV dolāri šampūna un kondicioniera komplektā - tas nav lēts, tas ir diezgan augsts cenu ziņā, viņa teica. Es to izpētīju a daudz pirms pirkšanas, un es nevarēju atrast vienu negatīvu atsauksmi par to.

    Teilors teica, ka milzīgais ietekmētāju skaits, kas iesaka Function of Beauty produktus, noteikti ietekmēja viņas izvēli tos izmēģināt, un gala rezultāts ir kļuvis vēl aizraujošāks, it īpaši [ņemot vērā], cik grūti tas tiek virzīts uz mana vecuma cilvēkiem, cilvēkiem, kuri ir ļoti aizrautīgi skaistumkopšanas kopiena, kas skatās visus šos YouTube videoklipus - tas ietekmē cilvēkus, kuriem ļoti, ļoti rūp, kā izskatās viņu mati.

    atriebties foto vietnes austrālija \

    TO dažādi faktori un veselības problēmas var izraisīt matu izkrišanu: vecums, hormonālā nelīdzsvarotība, galvas ādas infekcijas, greizi krāsošanas darbi, stresu izraisošas frizūras, burtisks stress, barības vielu deficīts traucētas ēšanas rezultātā, alopēcija, psoriāze, vairogdziedzera slimības - saraksts ir garš, kas ļauj noteikt diagnozi šeit īpaši grūts. Hovers un Teilors tomēr joprojām ir pārliecināti, ka skaistuma funkcija bija vaininieks viņu gadījumos, jo īpaši tāpēc, ka abi teica VICE, ka pēc produktu lietošanas pārtraukšanas viņi pamanīja matu ataugšanu un dziedināšanu. Teilore pat pārtrauca savu rogainu lietošanu pēc tam, kad viņa atteicās no skaistuma funkcijas no rutīnas. Es neesmu izmantojusi nevienu karstuma stilu vai neko citu, un es katru dienu esmu izmantojusi matu maskas, lai mēģinātu dabūt ārā sienam līdzīgo tekstūru, viņa teica.

    Sociālo mediju dedzība ap Function of Beauty padara to tikai par jaunākajiem populārajiem matu kopšanas līdzekļiem, lai iegūtu siltumu, iespējams, sabojājot lietotāju slēdzenes. 2016. gadā Wen Beauty tīrīšanas kondicionieris kļuva par priekšmetu grupas prasība un FDA izmeklēšana pār iespējamo kaitējumu, kas nodarījis klientu matus. Pirmie radīja a Norēķins par 26 miljoniem dolāru tā gada oktobrī, kur ietekmētie klienti varēja saņemt līdz USD 20 000 vienai personai. (Ne Wen matu kopšana, ne tās izplatītājs Guthy-Renker neatzina pārkāpumus, un Wen ir paziņojis, ka viņi ir sākuši klīnisko pētījumu, lai pierādītu drošību un efektivitāti. Neatkarīgi no apgalvojumiem, Wen matu kopšana joprojām ir FDA apstiprināta.)

    2020. gada februārī VICE ziņoja par pretreakciju pret DevaCurl, kad influenceri pārkāpa rangu un ziņoja par matu un galvas ādas bojājumiem DevaCurl produktu lietošanas rezultātā. Atbildot uz to, zīmols apsolīja veikt papildu testēšanu saviem produktiem, piebilstot, ka mēs nespekulējam par to, kāpēc daži cilvēki ar savām cirtas piedēvē problēmas mūsu produktiem. 2020. gada aprīlī Ņujorkas Laiks ziņots ka DevaCurl bija 10 neizlemtas tiesas prāvas pret grupu par zaudējumu atlīdzību, kas radusies tās produktu lietošanas rezultātā. Saskaņā ar jaunākajiem tiesas dokumentiem tiesvedība joprojām turpinās, taču uzņēmums apgalvo, ka nav pietiekamu pierādījumu, kas pamatotu apgalvojumus par nepatiesu reklāmu vai kaitējumu, kas radies, lietojot matu kopšanas līdzekļus.

    Atšķirībā no šiem zīmoliem, Function of Beauty pašlaik nav iesaistīts nevienā tiesvedībā, kas saistīta ar klientu sūdzībām par tās produktiem. Faktiski, saskaņā ar tās pašas TikTok lapu, uzņēmums aktīvi cenšas sazināties ar TikTok lietotāju @honestlyjustkara, kurš par šo tēmu ievietoja visvairāk duetu klipu, ievietojot savā plūsmā šādu ziņojumu :

    Mēs Function of Beauty vēlamies, lai katram klientam būtu lieliska pieredze ar mūsu produktiem. Mēs iestājamies par savu produktu integritāti un esam pārliecināti par stingro procesu, ko mēs apņemamies attīstīt un pārbaudīt savus produktus, pirms viņi kādreiz nonāk pie klienta.

    Tas nozīmē, ka mēs ļoti nopietni uztveram Kara bažas un labprāt dzirdētu tieši no viņas, lai uzzinātu vairāk par viņas situāciju un saprastu visus mainīgos, kas to var ietekmēt. Mēs arī labprāt vēlētos, lai mūsu ķīmiķu komanda izstrādātu tieši viņai paredzētu zāļu formu, kas piedāvā ikvienu klientu, kuram nepieciešams papildu atbalsts.

    Mēs ceram dzirdēt no Kara plkst social@functionofbeauty.com .

    šajā mājā dzīvo cilvēki

    Lorna

    TKO un klientu pieredzes speciālists

    Zommervils uzsvēra, ka līdz šim mazāk nekā 0,1 procenti no visiem pārdotajiem Function of Beauty produktiem ir izraisījuši šāda veida sūdzības, kas nozīmē tieši uzņēmumam. Savukārt Teilore sacīja, ka 8. aprīlī iesniedza sūdzību FDA un tā vietā vērsās pie Target. Viņa pat tiešsaistē iesniedza informāciju vietnē ClassAction.org, lai varētu piedalīties tiesas procesā, ja tāds kādreiz rodas. Man šķiet, ka tagad ir tik daudz cilvēku, kurus tas ietekmē, iespējams, kaut kas šeit, viņa teica. Bet es vēl neesmu dzirdējis. Pa to laiku viņa publiski valkāja parūkas, kamēr viņa gaidīja, kad mati atkal ataug.

    Sekojiet Keitijai Vei Twitter .

    Interesanti Raksti